Politique de retour et de réclamation – Feericraft
Politique de retour et de réclamation – Feericraft
Chez Feericraft, chaque création est réalisée avec soin et personnalisée à la demande du client. Chaque commande est préparée spécialement selon les choix et les indications communiqués lors de l’achat.
1. Articles personnalisés : aucun droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.
En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour un simple changement d’avis, une erreur de choix personnel ou une décision de ne plus vouloir le produit après validation de la commande.
Chaque personnalisation étant réalisée spécialement pour vous, elle ne peut pas être remise en vente comme un article standard.
2. Vérification à réception du colis
À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier rapidement l’état de votre colis et de votre création.
En cas de problème constaté, merci de contacter Feericraft dans les 24 heures suivant la réception, de préférence via WhatsApp, en transmettant :
Une photo du colis et de son emballage.
Des photos du produit concerné.
Une courte vidéo permettant de visualiser le problème, si nécessaire.
Ce délai de signalement permet un traitement plus rapide de votre demande. Il ne limite toutefois pas les délais légaux applicables aux garanties.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage jusqu’à la résolution de votre réclamation.
3. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre création arrive endommagée pendant le transport, votre réclamation sera examinée.
Si erreur sur la personnalisation.
Vous avez 24h pour le signaler avec preuve.
Selon la situation et conformément aux garanties légales applicables, une solution adaptée pourra être proposée : réparation, remplacement ou remboursement.
Les dommages liés au transport seront également examinés afin de permettre les démarches nécessaires auprès du transporteur.
4. Contact et réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant votre commande, vous pouvez nous contacter :
Feericraft
💬 WhatsApp : via notre boutique.
Merci pour votre confiance et de soutenir une petite entreprise de créations personnalisées.
Feericraft – Des créations uniques, pensées pour vous ♡